ELITE SURF CONTROL

Internet für Gästezimmer ist zur Zeit in aller Munde. Unser Elite® Surf Control verwaltet die Onlinezeit und/oder das Downloadvolumen Ihrer Gäste. Natürlich können Sie bestimmte Seiten (zB.: Ihre eigene Homepage) freischalten, so dass Ihre Gäste diese Seiten ohne Gebühren sehen können.

Internet wird zunehmend ein Muss für die Hotellerie. Es gibt diesbezüglich verschiedene Lösungsansätze, die einzelne Anforderungen gut befriedigen können. Wie sieht es jedoch mit einem runden, flexiblen Sorglospaket aus?
Jetzt kommen wir ins Spiel, und wir haben uns genau das zum Ziel gesetzt:

Es muss möglich sein, unkompliziert und komfortabel den kostenpflichtigen Zugang genau zu dem Zeitpunkt zu erhalten, wann er benötigt wird auch wenn das um 3 Uhr morgens ist!

Elite® Surf Control macht dies möglich: Beim Check-In des Gastes wird automatisch ein Billingkonto für den Gast bereitgestellt und ein Zugangs-PIN erzeugt. Dieser PIN kann auf einem Ticketprinter gedruckt und das Ticket dem Gast als Schlüssel ausgehändigt werden.

Achtung: Auch wenn sich hier die Beschreibung auf Internet für den Gast konzentriert, ist diese Lösung auch für Institutionen und Firmen interessant. Insbesondere dann, wenn mehrere dieser Elite® Surf Control-Lösungen über Internet zusammengeführt werden, ergeben sich komplett neue Lösungsmöglichkeiten.

Wie präsentiert sich dieses System dem Gast?

Entschließt sich ein Gast im Zimmer mit seinem Notebook im Internet zu surfen, so schließt er dieses an das Gäste-LAN (z.B. Ethernet über die Telefonleitung) an und öffnet die gewünschte URL in seinem Browser. Nachdem der Gast für diesen Zugang bezahlen muss, wird er automatisch auf die Begrüßungsseite des Elite® Surf Control Webservers geführt.

Hier hat der Gast folgende Möglichkeiten:

• Wechsel der Dialogsprache (Standard: Deutsch / English)
• Nutzung der definierten freien Links wie z.B. Fahrpläne der ÖBB
• Oder auf ins Surfvergnügen

Der Gast identifiziert sich mit seinem PIN-Code (persönlichen ID Nummer)

Anschließend wählt er seinen gewünschten Zugang aus: (hier z.B. Internet 30 min)
Der Gast erhält nochmals eine klare Bestätigungsseite, die er bewusst bestätigen muss. Damit ist ihm auch klar, dass eine entsprechende Position auf seiner Abrechnung aufscheinen wird. Die Transparenz ist wichtig für einen reibungslosen Check-Out am Abreisetag keine Fragen Überraschungen etc.

Nach Bestätigung gelangt der Gast auf die 2. Linkseite, die unabhängig von der ersten konfiguriert werden kann! Der erste Link zeigt direkt auf die gewünschte URL, die der Gast aufrufen wollte, als er noch keinen Zugang hatte. Komfortabel einfach und sicher ans Ziel.
Läuft die Zeit ab während der Gast surft, so wird dieser sofort direkt auf die Seite: Wählen Sie Ihren gewünschten Zugang aus: geleitet, wo er mit einem Klick die Zugangszeit wählt und mit einem zweiten Klick den Kauf bestätigt das wars der Gast kann dort weitersurfen, wo er unterbrochen wurde. Der Pin wurde vom System an seinen PC gebunden. Damit benötigt der Gast für weitere Käufe von Zugangszeiten keinen PIN mehr. Auf Wunsch kann das System auch so konfiguriert werden, dass es immer einen PIN verlangt.

Wie präsentiert sich dieses System dem Rezeptionsteam?

Das System ist sowohl für den Verkauf von Zugangszeiten direkt vom Zimmer als auch für den Verkauf an der Rezeption für Laufkundschaft z.B. in der Hotel Lobby konzipiert.
Für den Zugang im Gästezimmer läuft alles automatisiert über unser Elite® Surf Control ab. Über den Telefon Check-In wird automatisch auch der Internetzugang eingecheckt, d.h. ein Konto für den Gast angelegt und ein eindeutiger neuer PIN generiert. Dieser kann, falls vorhanden, auf einem Bondrucker als Ticket ausgedruckt und dem Gast ausgehändigt werden. Mehr hat diesbezüglich die Rezeption nicht zu tun.
Die Internetgebühren werden automatisch auf die Telefonrechnung übernommen, d.h. auf der Telefonrechnung erscheinen die Telefonate wie auch Internetzugänge. Bei letzteren wird statt der Rufnummer die gewählte Zugangsart ausgewiesen (z.B. Internet 30 min.) mit den entsprechenden Kosten. Damit ist auch die Verrechnung vollkommen automatisiert.

Für Laufkunden in der Lobby verkauft die Rezeption über den Elite® Surf Control-Client den gewünschten Zugang. Der erzeugte PIN (hier 18725) kann mit dem Ticketdruck dem Kunden an der Rezeption ausgehändigt werden. Wichtig dabei ist, dass die Uhr der Zugangszeit erst ab dem Moment der Anmeldung im Zugangsportal zum Ticken beginnt, d.h. das Ticket kann zu jeder Zeit vorab schon gekauft und zu einem beliebigen späteren Zeitpunkt eingelöst werden. Dies könnte auch für Gäste interessant werden, wenn diese z.B. ihren Kindern einen einmaligen Zugang über diesen Weg ermöglichen möchten, um die Kosten im Griff zu behalten. Die Rezeption wird hausintern über ein Abrechnungsmodul im Elite® Surf Control-Server abgerechnet.

Die Technik dahinter

Elite® Surf Control ist ein Lösungspaket aus Hardware und Software.

Den plugn play Zugang (=Zugang eines PCs ohne Umkonfiguration der bestehenden Einstellungen für den Internetzugang über LAN) sowie die Autorisierung erfolgt über eine spezielle Hardware. Diese passt sich einfach an die TCPIP Einstellungen des Gäste-PCs an. Dieser Server ist kleiner als ein 19 Einschub.

Die Verteilung zu den Zimmern erfolgt über Standard Switches, wenn eine Kat. 5 (7) Verkabelung vorhanden oder eine solche herstellbar ist. In den meisten Fällen wird jedoch eine Nutzung der bestehenden Zimmertelefonverbindung ausgenützt. Hierzu werden spezielle Switches eingesetzt, die sowohl das Telefongespräch wie auch die Internetsignale über die Telefonleitung übertragen. Im Zimmer wird beim Anschluss des Zimmertelefones ein passendes kleines Modem dazwischengeschaltet, welches das Telefongespräch und die Internetsignale wieder trennt.

Folgende Server Software kann auf einen bestehenden PC installiert werden oder bereits vorinstalliert auf einem Elite® Surf Control-Server-PC ins Office-Lan eingebunden werden:

• Elite® Surf Control Applikationsserver mit integriertem WEB Server für den Gäste-Kauf-Dialog und die Linkseiten bzw. Telefon Kommunikationsserver
• Elite® Surf Control TCPIP-Server für die Elite® Surf Control Clients
• Elite® Surf Control SQL Datenbank Server

Der Applicationserver (HSG-Billing) läuft im Hintergrund. Über die Benutzeroberfläche können umfassende Informationen abgelesen sowie auch Vorgänge transparent überwacht werden. Hier erfolgt auch die Konfiguration von Gebührenmodelle (Zugangsvarianten mit Parametern wie Zeit, Bandbreiten, Volumen, Kosten) und den beiden konfigurierbaren Linkseiten.